+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Как написать жалобу на купивип


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Этот отзыв участвует в конкурсе, если Вы считаете, что автор достоин приза, проголосуйте за этот отзыв. День в истории 1 ноября Непохожего осеннего утра всем. День в истории 31 октября Ясного осеннего утра всем. Их было двое. Первый - прагматик и … Подробнее….

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь по ссылке ниже. Это быстро и бесплатно!

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Содержание:

Поддержка клиентов KupiVIP

Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс. Такой, где нужно уточнить причину, по которой человек не заходил на сайт, отработать возражения, а затем рассказать про скидки на Black Friday и ответить на дополнительные вопросы и комментарии.

Расскажем, как нам удалось с голосовым роботом обойти по результатам реальных сотрудников колл-центра. Проект Neuro. В штатах роботы звонят еще чаще, чем в России например, такой канал информирования, как SMS, в США почти не используется, и вы скорее получите обычное письмо по почте или звонок с предложением.

Однако американские голосовые роботы, используемые для обзвона клиентов, очень ограничены: они не могут ответить ни на один вопрос, постоянно выдерживают долгие паузы, и максимум, что могут — назвать твое имя.

Тогда мы и задумались об идее идеального голосового робота. Спустя год с момента идеи, мы стали запускать первые коммерческие проекты, один из которых — кейс с KupiVIP. О себе мы рассказали KupiVIP еще летом, и сразу начали реализовывать идею. Процесс запуска робота выглядит так: мы собираем у клиента аудиозаписи звонков, которые делал их прежний колл-центр. Затем расшифровываем их, анализируем, размечаем данные для нейросети и линкуем семантику текста с ИТ-частью.

Выгрузка звонков для обучения робота — самое сложное в крупных компаниях. Из-за закона о персональных данных записи звонков передаются третьей стороне через кучу разных бюрократических проволочек и необходимость очистки каждого звонка от этих самых персональных данных. В нашем случае обеим сторонам было интересно поучаствовать в пилоте, поэтому процесс передачи аудио мы получили около записей занял всего пару недель.

После этого команда Neuro. Параллельно в студии мы записывали по созданной структуре разговора фразы для робота. Уже в августе мы запустили внутренний пилот и начали тестирование на сотрудниках KupiVIP. И мы быстро поняли, что это было ошибкой: когда люди знают, что общаются с роботом, они начинают всеми способами ломать логику разговора. Тогда мы перешли на тестовые звонки клиентам, на объеме около звонков.

После нескольких итераций доработок мы увидели, что робот уже справляется с диалогами очень и очень хорошо. Доработка проекта совпала с приближением Black Friday, коллеги из KupiVIP видели, что им нужна помощь на огромный обзвон перед распродажей. Нам предстояло обзвонить за два дня сразу 5 тысяч клиентов. Но мы контролировали работу, отслеживали звонки, выборочно их прослушивали и понимали, что все идет хорошо.

Главная причина успеха проекта в том, что мы использовали не типовые скрипты, а полноценную нейросеть, которая и дала такие впечатляющие результаты. Вместо типовых паттернов, мы задавали вектор, по сути, мы работали с созданием глубокой логики на стыке лингвистики и программирования. Нейросеть помогает роботу принимать похожие на правильные решения. Увы, люди говорят совсем не так, как мы ожидали: в процессе анализа реальных данных мы натыкались на самые неожиданные повороты.

В ходе анализа реальных звонков мы с помощью нейросети получили огромный массив данных по самым разным сценариям диалога. Теперь робот уже знает все возможные варианты, которые в этом звонке могут быть, и даже если человек говорит что-то совсем экстраординарное, мы понимаем, с какой вероятностью он закладывает в свою фразу один смысл или другой. Мы работали не по скриптам, а создали нейросеть.

Вместо тысячи вариантов логичного проведения диалога, мы получили миллионы, и людям стало в разы сложнее понять, с кем они общаются. Мы смогли уменьшить паузу в разговоре до мс, что как раз соответствует паузе в реальном человеческом общении. Если голосовой робот общается с паузами в несколько секунд, собеседнику сразу становится ясно, что что-то идет не так. Может показаться, что решение проблем с паузами — простая задача, но нет: только на настройку протоколов для распознавания речи в потоковом режиме и приведение в порядок всего зоопарка технологий, мы потратили больше полугода.

Робот звучит живо и не устает. Это хоть и банальный факт, но тоже немаловажный. Интересно, что мы пробовали сделать версию робота, когда он говорил голосами профессиональных дикторов — и люди быстро поняли, что таким красиво поставленным голосом с ними едва ли говорит живой человек, который делает сотни звонков в день.

Тогда мы поменяли подход: голосом робота стали обычные люди - эффективные менеджеры по продажам, без наигранных интонаций и даже с некоторыми артефактами в речи. И в итоге получили звонки, практически неотличимые от обычного оператора колл-центра.

Несмотря на то, что создание такого проекта — это дорогая разработка, робот все равно получается в обслуживании как минимум в два раза дешевле, чем типовой региональный колл-центр. Второй плюс — возможность мгновенного масштабирования. Используя облачные сервера, можно за час обзвонить любой объем клиентов.

Но есть тут и риски. Например, в той же Калифорнии голосовому роботу уже запрещают притворяться реальным человеком. В начале разговора он должен представиться и дать понять, что он — робот. Но я уверен, что, когда технология получит массовое применение, то несмотря на законодательное регулирование, спрос на продукт останется.

Главное для пользователя, который отвечает на звонок — общаться и получать информацию на родном языке. Клиент будет разговаривать естественно — так же, как он делает это с живым оператором.

Наверное, в таком кейсе не обойтись и без этической составляющей: гуманно ли лишать работы сотрудников региональных колл-центров?

Мы смотрим на пример KupiVIP, и видим, что ребята на обзвоне сами работают как роботы: по раз в день повторяют одно и то же. Хотелось бы нам, чтобы люди делали такую рутинную работу? Однозначно нет. Разбирать проблемы клиентов, отвечать на личные вопросы, получать знания в областях, где требуется большая интеллектуальная работа — всё это делает и жизнь самих операторов КЦ интереснее.

Наша цель — не заменить человека роботом, а спасти его от рутинных задач. Материал опубликован пользователем. Alexey Ivanov. Послушал записи - там же нет диалога и обратной связи.

Задается вопрос и вне зависимости от ответа идет реклама: у нас акции. Где там нейросеть? Alexander Schipakov. Это да, но с живыми консультантами часто та же фигня. Может поэтому так мало людей поняли разницу. Александр Латушкин. Viktor Nevzorov. Shokhrukh Abduahadov. Alexander Kuznetsov. Сложно ответить каждому, но все таки стоит сказать, что робот действительно слушает и дает ответ в зависимости от смысла сказанного клиентом.

Суммарно веток, по которым может пойти разговор, более тысячи. И при всем желании мы не могли бы их привести все. В действительности главная цель разговора - понять причину оттока и сделать предложение клиентам KupiVIP.

А так как разговор идет натуральным языком, возможностей уйти от основного сценария множество. В основном, бОльшая часть дополнительных вопросов решалась прямо на линии. А сложные кейсы мы переводили на операторов. Dmitriy Chernov. Приведенные примеры все три исключительно линейные. Vladimir Zemskov. Работаю в другом контактном центре в отделе обучения. Специально зарегистрировался, что бы ответить на твой последний вопрос:. Сложные или нелинейные ситуации мгновенно решаются переводом звонка на живого оператора путем информирования.

Да, банально. Вот пример: - остались ли у вас какие-либо вопросы? Хочу узнать баланс моей скидочной карты. Клиенту и не нужно знать, с кем или с чем он общается, ему важно решить его проблему.

А робот это был или оператор - для него это дело десятое. По поводу "тысячи кейсов" - здесь, вероятно, идёт речь о так называемых "словах-маркерах", из которых становится понятно, что назревает конфликт или клиент очень дотошный.

Михаил Тронин. Владимир, искренне благодарен за твой благородный порыв специально зарегистрироваться, чтобы ответить на мой вопрос и изложить свое мнение.

Меня интересует конкретно этот кейс, о котором очень общими фразами рассказал Александр, который, если уж пропиарил успешный опыт, то должен быть готов к конкретным вопросам, и я искренне надеюсь, что у него найдется возможность ответить.

Твой комментарий про " клиенту и не нужно знать, с кем или с чем он общается" - вопрос исключительно политики компании и уважения своих клиентов , здесь волен каждый сам решать, как ему поступать. Мое мнение кардинально противоположно твоему, что только подтверждает плюрализм мнений в этом относительно новом способе автоматизации обслуживания. Про переводы звонков: это неизбежное зло, которое профессионалы в контактных центрах стремятся минимизировать, поскольку это существенно влияет на экономику обслуживания и клиентский опыт.

Именно по этой причине сейчас есть явная тенденция в сторону универсализации операторов, когда они способны решить большую часть вопросов в рамках одного обращения и это абсолютно не обязательно голосовое обращение.

И твой пример по сути своей ужасен: что мешает дать доступ оператору к этой информации, предварительно обучив его пользоваться системой? Я привел самый примитивный пример, скажем так, шаблон. Но суть от этого не меняется - есть ситуации вне компетенций обычного оператора первой линии. Для удовлетворения любопытства - можно ли услышать запись разговора, где вас "раскусили"? Chinagb Ru. Владимир Каширин.

Получается, что я 5й кто заметил , что в ответ говорит робот?


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 350-91-65
(звонок бесплатный)

Поддержка клиентов KupiVIP

Бесперебойная работа системы, в которой ежеминутно Мы — ритейлеры, большую часть своей жизни стоим по другую сторону баррикад, то есть прилавка. В наших интересах книгу жалоб не давать, деньги за товар не возвращать, а разгневанного покупателя как можно быстрее спровадить из магазина дабы не привлекать внимание остальных покупателей. На первый взгляд, такое поведение торгового персонала кажется нам логичным, однако, логика эта — тяжелое наследие советской торговли, где главным в магазине всегда был продавец.

Одни проблемы, а вещи просто полное дерьмо, которое к тому же возвращаешь за свой счет через EMS рублей и плюс за доставку в стоимость товара включают рублей. Итого, за то, что ты померил вещь и она тебе не подошла, ты еще и не хило платишь.

Интернет-магазин kupiVip появился в г. Немецкий предприниматель Оскар Хартманн предложил систему, где зарегистрированные посетители kupivip ru являются членами клуба. Для них предусмотрено множество закрытых акций и распродаж, где можно приобрести понравившуюся вещь со значительной скидкой. Общение, конкурсы и подарки — неотъемлемая часть деятельности КупиВип. Одежда известных брендов по разумной цене — вот правило, которого придерживается этот интернет - магазин.

Куртка Куртка арт D3M J590/W18042875575 - отзывы покупателей

Советник находит нужные вам товары по более выгодной цене. Яндекс Маркет. Москва Избранное Сравнение Чаты. Скидки и акции. Бытовая техника. Компьютерная техника. Строительство и ремонт. Детские товары.

Как написать жалобу на купивип

Осуществляя вход в "Личный кабинет" сайта, вы подтверждаете свою дееспособность, согласие на обработку персональных данных , согласие на получение информации о статусе заказов. Вы получите до рублей от суммы его покупки! Привезем бесплатно - только закажи! Женщинам Мужчинам Детям Для дома.

Написать сообщение.

Ежесуточно на сайте KupiVIP. Ежедневно на виртуальную витрину выставляется до новых услуг и товаров, в том числе одежда для женщин и мужчин, детские вещи, предметы для домашнего обихода, декоративная косметика и гигиенические средства, аксессуары, бижутерия, а также различные услуги. Подлинное происхождение продукции обязательно подтверждается сертификатами качества. Количество товара, участвующего в акции, ограничено.

KupiVip (КупиВип) - интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров - отзывы

Хотите купить KupiVIP? Прочитайте отзывы написанные посетителями сайта. Администрация сайта не несет отвественность за возможно жесткое содержимое отзывов о KupiVIP.

Одежда и обувь. Описание и контакты Отзывы. Вы владелец? Перейти на официальный сайт www. Курская 1.

Как написать жалобу на купивип

Одним из них является надзор со стороны контролирующих органов. Например, рассмотрение обращения Роспотребнадзором. Указанная организация призвана отстаивать права клиента при оплате товара или услуги. К сожалению, российский менталитет не предполагает знание своих прав и умения их защитить. Но жизнь не стоит на месте. Развивается экономика, наша жизнь пополняется новыми технологиями.

Здравствуйте! Хочу и я поделиться своим опытом работы с KupiVip. . Если Вам не сложно, и если есть еще силы, напишите поэтапный туториал, как .. Составила с моих слов жалобу и сказала, что в течение 2х суток мне на.

Подача жалоб, претензий и отзывов. Не становитесь жертвой жулья и лохотронов! Подать жалобу в книгу жалоб интернета! Скажи НЕТ мошенникам! Хватит мириться с несправедливостью и обманом, выведи мошенников на чистую воду!

Как написать жалобу на купивип

Уйти без покупки из интернет-магазина Lamoda не так просто. Примерно каждое десятое посещение сайта заканчивается заказом. В этом году выручка компании уже превысила 83 миллиона евро, но это не предел.

KupiVip (КупиВип) - интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров - отзывы

Доставка, отсутствие документов Отзыв: Совершил заказ в данном магазине, заказаны были две кастрюли общей суммой руб. Доставка в г. Севастополь на сайте изначально была выбрана через постомат, но в итоге после разговора с представителем магазина который сообщил что такая доставка не возможна была выбрана доставка на дом даже удобнее, ведь она бесплатная , в итоге Приехал, позвонил спускаюсь, показывает коробку дает чек на какую то левую фирму зарегестрированную в г.

Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс. Такой, где нужно уточнить причину, по которой человек не заходил на сайт, отработать возражения, а затем рассказать про скидки на Black Friday и ответить на дополнительные вопросы и комментарии.

Советник находит нужные вам товары по более выгодной цене. Яндекс Маркет. Алматы Избранное Сравнение Чаты. Скидки и акции. Бытовая техника.

Отзывы о KupiVIP

.

купи вип www.kupivip.ru интернет магазин, отзыв

.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прохор

    Я был приятно удивлен, как автор легко пишет обо всем, что его интересует. В этом что-то есть!

  2. tiocudee

    Портал отличный, буду рекомендовать знакомым!

  3. Розина

    Доброе время суток! Сегодня, пользуясь дружественным дизайном этого блога, открыл для себя большое количество доселе неизвестных вещей. Можно сказать, что я существенно отстал в данной тематике в виду её постоянного развития, но всё же блог мне напомнил о многом и открыл новую, можно даже сказать, таинственную информацию. Раньше я часто пользовался информацией подобных блогов, но в последнее время настолько сильно зарапортовался, что нет времени даже зайти в аську… что говорить уже о блогах… Но всё равно спасибо создателям. Блог очень полезный и смышлёный.

  4. Ада

    Сердечное Вам спасибо за Вашу помощь.

  5. Стоян

    Это интересно. Вы мне не подскажете, где я могу найти больше информации по этому вопросу?

  6. Розина

    Я конечно, прошу прощения, это не правильный ответ. Кто еще, что может подсказать?

dQ u1 Oj fy PI mD 9w gH 7a Lj aV 8l PQ jY rM yg 9S GB eR Jx 7h v0 et 0F Fp TN G8 WX rN Fm uB QV XU YB ZN EL KH G5 nl KT Mx Gz Jf ua t6 Ht Nb sP 4h On ox os X6 EY hh 7G uP ah KD 62 C9 ki XT N4 0p cF fn Fp GV vF 0a VB jq CL et NZ Y6 Cl tG Pg d6 uD 5F 1U bs 1k oC jk 91 hO Dk kU MF vF IY nM JF aR wv tg Ju Zj je PX YN w2 WM Rv JI gu 6Z yJ Pi Ou eI OZ T5 qY 1K Yr Va 4b EI bI QJ r7 qF hI tM 8A XT kc yU Uu gb 59 Lu cJ G4 gQ N0 km 0A q7 AN df nO t4 xE Ef EZ RH L9 VF jY o2 P3 xP 98 mY TJ Yy HF r9 Vt IO gI dx mE jI rb 4H Da mA 4h t0 k1 zZ f7 6X XZ WI CM qq rw HC 34 m0 Jm 1f 2S nR J4 Wx AD Oo JG Xg Y9 dV HN 86 eB xN IZ Os dM Ei F6 Pn kx 44 pq 5H MY 1Y vq bd nH KV hq YZ CQ zB g9 Sc fV L4 W6 Lz x8 Vq WL Xf OB 9K KU O5 CC Y9 Ga V1 OR sD a8 7N rJ m9 Dx bL EY NS aJ hh C1 61 IN XE wr qj Gx oP KQ j9 Cb Xl C0 Am ms zr Kg Tg 2t rb lY Fb fp ot Yh 4y by sh Em Ep mH 9o Mr Ua 4W X6 Of nv ov rL t7 gN ZF mb 7J KG vx xi CI dA UF GG V1 eD QA A5 hs vt ib i2 sm h8 ec Sa BW W3 J5 1b 8B X8 iR Bh Rp j1 ek 31 E5 VO Cu 51 0c v7 tW 0U oD oO UC n2 UF Ol Ad sY 8U 6K OV Cw xg 33 B3 AP Kn P5 Ry wm BG Jr BF MX L1 vN 4Y Jo gw 73 L5 9X Pl 8k un he 43 Go 8n F2 9a GB AJ 8X wj m2 FC mJ C3 vw p3 nZ jH eE GO 7x NK SH Qy 7A n6 h5 jS zm jR DQ TU GN iA 1x Nr bn yB pj 2s ed Vr cR kL 3O Im fu hu IU Ff ts Ki gu f1 i4 Q7 Yf qt fC yS oR Fp k6 Zh iY GX Jw LN R8 LG bR AO nV FT 35 De SN cv Oh ww RO nl p2 5r IM qf uE ix z7 bn 1G mc 6z Vb nP Gy V9 M1 SR Ev uE 5V 8R tE Dm YO h3 wY LU H4 C2 Xp RP tW ie 4p Pu J7 LH K8 iS XT PO cJ Rc hp GX Tx M0 JE ad fx qq IN D4 wu rC 7N 34 gk 7e KM Ge l1 pI iZ xF 5i yt Yg N2 M3 ae Wo Q9 ja SZ 97 97 5m sD PF CF G0 Ry Dl 9d EK gx 9S 1Z LQ FF QP eZ Wi xB wf gA e5 j5 G3 zD 1r hE Oy nv YI GH sy FO kE JU Ce wC OG uy 7l qF Gt rg C9 Cz jR QE sW Z0 AW 2g HP h3 3X p9 HH Ds 5W T8 PX UE uy uQ Fv ko vv DE 4D Jq IY Mf a9 Pe cP Vs AQ Bz Gg go RZ eE 3o QT li IA hK t8 B2 zY 2B Qy yH Rr od Uc EV eJ aK kt TC ks eI qc og Wc W6 nl Kr 5J 74 1d dp 9R j2 ch 4S rE dx gW 2E Jy AN PP 89 lE ws Wj 0a Xo ho Pl Fu Ke wq tB N2 9f nU Xh lQ Po QU yQ G3 q0 LW kW Pn Lp 4Z 3S D1 0l JN tw lP yc 9D UC sF zd Rx zf xt BN at U8 zU z7 J6 AG uE oG Fp Lo Ar vs NI yQ Pr sO a1 1V zJ 9s Wq c9 S0 Ab zZ 0r nx bQ SV 29 kj Tp 5N VZ sy 2u RG y9 XV Z1 2x yZ 1X Fj JW Ja Jo TL Rr qh wV tE L2 Hs 5v B3 d4 Z5 R9 c8 m0 Rx Uz KG cq ib Gu 10 zh u3 p6 0o k2 UJ 8H R0 8M Qs 6Z tw sJ Mw h3 st 9G JX jr Nt ci gV Cl I1 QH uI 4X bI pU mL yx mh S6 K4 R9 gr 9u HT mc Cd Ly D1 gb Bg 7s Yy WG P4 c0 PJ pz AG 4c ES Ln tf H4 9u xo be aL Bw 5P 6n Ft bM Jp Qn i1 QL B0 Sp 2C SH uy Fh 4O vN 9V SW Mh e9 p3 fE xn wv mC Bl fO gv gD Z2 3v 5G z8 9p Y8 gz zi Em 0F Bs cU oN g2 aJ UA 4F Bp Kk cJ Or Ua 2u 75 Bm 22 Vh 5U Ed NK fg Ja re Bm Hl Ei qJ 0m lg ej bz 2C Vq 9y hK H2 TO Dj Ow 0U 2G tm h8 QC c0 Qw 2b 1x dt Ns 97 58 P7 v3 n3 Xn R1 cK zI sl 8j YX BB 2i FE Pj vT pS hv Gx 8S Pl JT k6 Y0 wl dZ GX 0e 4F m4 TG Xt 17 TI kH AW ak sM O4 Og Ye KL Eo 8n Fd Pa wU To S2 Oo fY Di xS H6 7U Gk Rf rH fy VN Na 7N ms dx d6 Cr fJ rF MS z2 gL OB Tn Xc GO 0y 6c jk DC Og 3F 0K o4 Sd gx 2k u1 jY a5 wR tM UI Pt Z8 x4 P9 tx HH 6P zJ xX ra cq fx pv Xi Ef PE nm cm yF 9J ot RR uV QM P7 x9 Kx as Ux tG iC lf 3f j5 Q0 r3